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一、【案情简介】

2025年5月5日花消者陈先生与胡女士在昆山清江路78号某4S店购买了一款新车问界M9，价钱65万元驾驭，5月10日提车在回到苏州园区办公室门后闸机时，智能驾驶行驶经过中需要切换成手动驾驶的时辰系统自动切换了LVP功能，导致车辆径直失控，撞向闸机，赶赴4S店进行疏导，因新车刚上牌就出现这种情况，花消者诉求便是退车或换成，协商无果后于5月13日便通过12345和12315平台向当地花消者协会寻求匡助。

二、【经管经过及恶果】

建立区消保委分会接到投诉后，5月14日便邀请花消者、汽车4S店干系厚爱东谈主、汽车商会协调东谈主员到前进东路588号4楼会议室进行协商，分会职责主谈主员对车源进行了打听，对坐褥厂商给的情况说明进行昭着解，阐发了车源莫得问题，协调会上组织花消者对“家用汽车三包法”进行了学习，向陈先生西席了《家用汽车产物修理更换退货背负设施》对于退车方面的设施，诠释了现在陈先生车辆暂不合适退车的设施，濒临与法例的碎裂，看能否以经济抵偿来妥善经管花消花消争议，协调会上花消者通过反复疏导协商改换诉求，建议在车辆维修好的情况下赐与7万元的抵偿，那时4S店厚爱东谈主莫得远隔花消者的诉求，示意且归陈诉后再给花消者进行回复，两边且归后，职责主谈主员过后有屡次电话与两边进行疏导协商，5月15日两边诉求完了一致，4S店为陈先生免费更换损坏的零部件，况兼为车辆系统上进行了测试，阐发无问题后再录用车辆，对陈先生遇到问题的赐与5万元的抵偿，陈先生对经管恶果示意舒心，于5月19日从苏州园区赶过来，将锦旗送至职责主谈主员手中以表谢忱，分会的职责主谈主员，通过正常的一丝一滴职责积存，为共筑舒心花消添砖添瓦。

三、【案例评析】

根据《家用汽车产物修理更换退货背负设施》第二十二条设施，家用汽车产物自三包灵验期起算之日起7日内，因质料问题需要更换发动机、变速器、能源蓄电板、行驶起始电机大约其主要零部件的，花消者不错凭购车发票、三包凭据选拔更换家用汽车产物大约退货。销售者应当免费更换大约退货。

第二十三条设施，家用汽车产物自三包灵验期起算之日起60日内大约行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质料问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油裸露大约能源蓄电板动怒的，花消者不错凭购车发票、三包凭据选拔更换家用汽车产物大约退货。销售者应当免费更换大约退货。

本案中，花消者购买的汽车不合适退货设施，但商家应免费为花消者更换零部件，作念好售后职责欧洲杯体育，并赐与适宜的经济抵偿。（吴恒一又）